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天通苑燃气服务中心

时间:2020-09-15 07:48   作者:天通苑燃气 点击:

  走进天通苑燃气服务中心,乘风破浪正当时 “天通苑”扬帆先行。北京燃气天通苑燃气服务中心在服务通州农村“煤改气”用户过程中,积极探索、勇于尝试,切实让“农村特色”从理论中突显出来,不断推动北京燃气在农村地区高质量发展。

天通苑燃气服务中心

  机制引领、把稳管理的“舵”,天通苑燃气服务中心依托村企共建平台,调动协调镇新农办、各村委会和服务中心相关职工,创新形成快速反应、及时传导的“三位一体”工作模式,并适时邀请外部文明服务监督员列席服务中心例会,在充分沟通、有效交流的基础上,进一步完善工作管理机制。同时,天通苑燃气服务中心积极完善应急反应机制,先后设立了“接诉即办”、特殊天气、节日保障和“保冬供”等多个应急反应小组,专门解决农村用户突发性、临时性、紧迫性的燃气问题,不断提升职工的管理意识和业务能力。

  前置服务、扬满贴心的“帆”,农村地区孤寡老人、留守儿童相对较多,为使农村用户生活得更方便、更舒心,天通苑燃气服务中心第一时间与辖区内各村委会沟通,建立特殊用户台账,定期走访并提供帮扶巡检服务,同时增设电话预约和跟踪回访,真正把服务做到用户心坎上。另外,天通苑燃气服务中心围绕重点区域开展了高频次、前置性的“把脉问诊”,尤其对阳光会议中心、潞河医院分院(含郎府卫生院)等重点地区进行预约巡线、加密巡检,定期组织相关物业方开展燃气安全常识培训、共同组织联合消防演练等,不断提高用户对北京燃气服务的满意度。

  业务整合、划好管控的“桨”,按照“三基一降三提升”的工作思路,天通苑燃气服务中心通过全面梳理窗口服务相关工作要求,形成了服务清单、办理指南、规范用语等材料,积极开拓线上线下办理渠道,并组织职工针对服务环节提出公开承诺,全力打造人员“一责到底”、服务“一窗受理”,业务“一次办成”的优质服务体验。此外,为了尽早掌握农村地区燃气生产运营规律,天通苑燃气服务中心对燃气管件、耗材等进行了全面摸排,掌握辖区实际情况,积极探索适合煤改气地区的应用材料、创新工艺和操作手法,通过自制外爬管简易抽水设备,为企业降本增效,进一步提升企业精细化管理运营。

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