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北京燃气第三分公司社区服务中心

时间:2019-04-10 16:01   作者:北京燃气 点击:

  北京燃气第三分公司社区服务中心为贯彻落实“三基一降一提升”工作主线,优化燃气发展端的营商环境,持续提升用户发展服务水平,4月2日下午,分公司副总经理、总经理助理,分公司规划发展部、客户服务部负责人来到户内服务一所,就“提升用户发展服务品质”工作开展专项调研。户内服务一所相关人员陪同调研。

  首先,所长徐宁介绍了户内服务一所针对“优化营商环境 提升服务品质”这一目标实施的服务举措。规划发展部就用户发展体系和“小微工程”进行了讲解,客户服务部结合用户服务工作的要求进行了指导。随后,与会人员进行了座谈交流,以问题为导向,深入沟通共同探讨提升服务品质各项举措。

  为提升职工日常办公能力、业务素质、服务能力,北京燃气第三分公司社区服务中心于3月28号在北京公共事业科学研究所开展了共计两批、为期四天的职工培训工作。本次培训工作得到了社区服务中心领导的高度重视,力争通过培训强化员工的工作能力。

  结合北京燃气三分公司服务中心店内日常壁挂炉销售、补贴等重点工作,职工认识壁挂炉,掌握壁挂炉的功能则显得尤为重要。因此本次培训特别邀请来自燕山专业技师为职工进行壁挂炉知识的培训。自闭阀也是比较常见的燃气报警保护装置,也是用户比较关注的热点。因此,我们也特地邀请来自大唐自闭阀厂家的朱总经理,为职工们进行燃气安全自闭阀知识的培训,通过视频与文字相结合的方式,让职工了解自闭阀的重要功能,为今后向广大用户进行燃气安全自闭阀的宣传工作打下良好基础。社区服务中心开展职工培训.

  北京燃气第三分公司社区服务中心为贯彻落实“三基一降一提升”工作主线,服务流程以及户内巡检维报修处理方面的培训是由分公司客户服务部的同事前来讲解的,在讲解过程中,讲解人用充分准备内容丰富的PPT,以及响亮的语气,生动形象的把所讲的知识内容展现给职工。销售流程、办公软件、服务礼仪等方面培训主要是为了提升职工自身业务能力、优化办公效率、注重服务形象等一系列素质,充分展现“服务为本,真情到家”的北京燃气服务理念。社区服务中心开展职工培训

  在社区服务中心整体工作业务的说明中,主任助理结合内容丰富的PPT,向在座职工详细介绍了2019年社区服务中心的重点工作、一年之中所取得的良好成绩。让职工对社区服务中心的工作重心一目了然。并点出了未来社区服务中心的发展思路,呼吁每位职工在未来再接再厉,“务实,发展,创新,争先”,向着分公司精神大步迈进。社区服务中心开展职工培训

  值得一提的是,本次培训不光进行的是一些业务理论知识的培训,加强员工之间的团结联系也是尤为重要的一个环节。社区服务中心精心为职工准备了一些有趣的拓展训练,加强店与店之间职工的团结,因为除了必需具备的业务能力之外,职工之间的团结协作对工作开展的好处也是至关重要的。社区服务中心开展职工培训

  北京燃气第三分公司社区服务中心为贯彻落实“三基一降一提升”工作主线,培训全部进行完后,还组织职工对燃气户内安全科普体验基地进行实地参观。职工们认真仔细的参观者科普基地。目前社区服务中心三里河店将从事对科普基地的开发,作为社区服务中心未来的重点工作,需要职工们进行实地考察,通过考察,开拓一些眼界,受到一些启发。社区服务中心开展职工培训

  本次培训社区服务中心店长及店内职工全部参加,每一堂课都仔细听讲,用心的做好笔记。通过为期四天的培训,让职工对所从事的工作更深入的进行学习了解,社区服务中心今后也会多多举办类似的培训活动,意在为更好的展示社区服务中心店面形象,更好的为居民用户服务打下坚实的基础。

  随后,分公司副总经理一行人参观了玉桥燃气服务中心营业大厅,实地查看大厅办理业务范围以及服务情况。总经理助理提出:要继续加强“小微工程”的宣传和推广力度,使其成为分公司用户服务亮点,提升用户对企业的满意度。

  北京燃气第三分公司社区服务中心为贯彻落实“三基一降一提升”工作主线,最后,副总经理对户内服务一所在提升服务品质方面的服务举措给予了肯定,并对2019年的用户服务工作提出了几点要求:一是要重视“小微工程”的宣传工作,使更多的用户了解集团公司的这项惠民举措;二是要严把用户发展服务关卡,严格按照集团公司新发展用户体系执行;三是优化新发展用户的开卡流程,持续不断地提升用户发展端的服务品质。

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