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小微工程2.0

时间:2020-04-16 07:45   作者:小微工程2.0 点击:

  为切实落实北京燃气小微工程2.0的相关工作,户内服务一所近期召开了小微工程2.0培训会,所部领导,生产运营组相关职工,各燃气服务中心正副经理以及相关职工参加了本次培训会。五分公司规划发展部夏云鹏为本次培训的主讲,他从五个方面详细的讲解了小微工程2.0的内容,深入浅出,从小微工程的背景开始,逐步讲解小微工程2.0的定义、覆盖面、要求和流程,并对重点内容进行了标注讲解。培训会结束后,职工都表示小微工程2.0更加利民,便利,可操作性强,一定坚持推行,将优质服务带给用户。

  加了真情的服务才是春节最好的礼物

  新年的气息在四处蔓延,我们的职工也整装待发,他们或值守在一线岗位,或在家中时刻待命,没有丝毫松懈,因为春节燃气不打烊!

  2月4日,北京燃气科学园燃气服务中心卡组小微工程业务员任师傅刚值完班到家,就接到用户电话,原来用户要购气,陈师傅拿起车钥匙就往燃气中心赶。这是年三十中美丽的逆行,逆着回家的人流,走在服务用户的路上,您的身影真美!

  2月5日,科学园燃气服务中心又迎来了一位老奶奶,手续没带全,大过年的没有气,年纪大了又说不清楚,经验丰富的石师傅一步步引导老奶奶,帮助回忆有用信息,又从购气记录里一页页查找,核对无误后帮助老奶奶购气,并将其送回家,帮助插卡,顺便帮老奶奶检查了家里的燃气安全。首问负责,一干到底,您负责的态度真暖!

  2月7日,北京燃气总参测绘燃气服务中心小微工程赵师傅接到电话,用户报有味,在告知用户开窗通风,不要使用明火后,赵腾师傅火速起身,五分钟到达用户家中,由于公共厨房,检查起来有些吃力,但是凭借丰富的经验和过硬的技术,赵师傅为用户换了新的表,解决了燃气问题。处变不惊,动如脱兔,使命必达,您为用户保障安全的样子真棒!

  2月8日四,樱花园燃气服务中心吕师傅值班,遇到了一位用户北京银行买完气,气却没有到卡中,面对焦急的用户,吕师傅先稳定用户情绪,表明一定会帮用户解决问题。核实数据后,在吕师傅的操作下,成功帮用户补写了燃气卡,让用户在新年期间用上了燃气。处事冷静,态度热情,细心周到,您帮助用户的样子真赞!

  2月9日和平里燃气服务中心接到两户用户报修,称家中无气,燃气表不充值,当日值班的郑师傅上门将两户卡表更换,由于两户均为老年人,郑师傅返回站内办好卡,当天把新卡送到用户家中。不辞辛劳,急用户之所急,心里有真情,服务有保障,您往返老人家里服务的样子真帅!

  民用燃气服务中心的各位师傅们不辞辛劳用真情服务感动用户,用真挚行动保障用气,为用户献上了春节最美的礼物。

  小微工程公服燃气服务中心各位师傅在春节期间也在加班为用户服务。“金猪贺岁、万象更新”,2020春节期间户内服务一所急用户之所急、想用户之所想,节日期间安排得力人员值守,认真做好春节期间用户服务保障工作,切实践行“春节不打烊、真心为用户”之服务承诺。裕中西里、慧忠里燃气服务中心春节期间共应急售气3笔,合计购气金额13999.62元。在应急售气过程中所内值守人员以“真心、耐心、热心”之“三心”服务精神为宗旨,与用户沟通交流饱含热情、办理业务高效准确,有力地保障了用户节日期间正常用气,做到了以真心换实意,得到了用户发自肺腑地感谢与认可。饱含热情的态度,高效准确的业务能力,您们认真负责的样子真强!

  各位师傅用实际行动为2020年户内服务一所用户服务工作打响了第一炮、开了个好头!

  自2020年12月小微工程1.0实施方案投入使用就受到了广泛好评,户内服务一所在宣传小微工程和具体实施方面也下足了功夫,如今小微工程2.0正式施行,户内服务一所职工将继续再接再厉贯彻落实,把全方位的高品质服务带给用户。

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