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这样的燃气人给我来一打儿!

时间:2020-02-01 07:29   作者:官方消息 点击:

  这样的燃气人给我来一打儿!用真诚,换真心“真是没想到啊,大过年的,而且正值疫情期间,燃气公司上门还这么快,必须给二位师傅点个赞!”1月27日,清源西燃气服务中心接到用户报修,表示家里有燃气味,这时正值中午饭点,王征、李冬两位师傅顾不上吃午饭,戴上口罩、做好防护后立即出发,于接单后十分钟赶到用户家并以最快的速度为用户修好故障部位,保障了用户的安全用气。

  疫情防控期间,燃气一线职工依然坚守岗位,步履不停,高效解决用户燃眉之急,积极践行“服务为本,真情到家”的服务理念,用真诚,换真心。

  民有所呼、我有所应

  民有所求、我有所为

  在这个特殊时期,逆行的不止医务人员,还有一群默默付出的燃气人。

  1月29日,一用户从山东临淄回京,到家后发现无气,遂打电话报修。富强燃气服务中心石明杰和王群两位师傅接到工单后第一时间到达用户家,为用户换上了新的燃气表,保证了用户的正常用气。

 

  用户被两位师傅的精神感动,坚持要写表扬信,感谢两位师傅的真情服务。

  燃气一线师傅们,你们辛苦了,记得一定要保护好自己!

  写在维修单上的表扬信

  “疫情当前,两位师傅还依然这么敬业、专业、耐心、热心,一定要给你们大大的赞!”

  用户赞不绝口地竖起了大拇指,感谢两位师傅及时快速上门维修。

  “不客气,这都是我们应该做的。”盛长峰和曹建博叮嘱用户安全用气后与用户告别,准备离开。

  “两位师傅等等,我想写几句话可以吗?”用户喊住了他们。

  随后,用户在维修单的备注栏里,写下了这封特别的表扬信,并执意送两位师傅下楼,看着他们一路走远。

  小伙子,帮我录一段视频吧!

  “燃气公司的服务真是太高效了!”

  1月30日下午6时,西红门燃气服务中心接到报修工单,用户称家中有燃气味。

  10分钟后,李卫锋师傅便到达用户家。

  “燃气公司的服务真是太高效了!”用户满意地称赞。

  经检测,用户闻到的“燃气味”是由于壁挂炉长时间未用,排烟道排出的废气味道。

  李卫锋师傅耐心细致地给用户解释清楚后,用户终于放下心来。

  “真是抱歉啊,非常时期还给你们添麻烦!”用户有点不好意思地说。

  “嗨,您太客气了!全力保障您的安全用气,是我们的责任。”

  “小伙子,帮我录一段感谢视频吧,你们辛苦了!。”

  吃盘饺子再走吧!

  1月30日晚7点,清源西燃气服务中心盛长峰接到工单,他二话没说,拎起工具包就驱车前往。

  为用户换上新表,调试好灶具后,用户立即打开火煮上了饺子。

  “谢谢师傅的及时维修,我们这才能吃上晚饭。”用户喜笑颜开,连连夸赞盛长峰。

  当盛长峰准备离开的时候,用户从厨房端来两盘热气腾腾的饺子。

  “师傅,吃盘饺子再走吧!”用户热情地喊住要离开的盛长峰,坚持要他留下一起吃饺子。

  “谢谢您,不过我真得走啦,家里人还等着呐。”盛长峰告别用户,并提醒用户要戴好口罩,注意防护。

  虽然饺子没吃,但是,他的心是暖的,特殊时期,人心,更近了。

  本期素材提供:甘晓松、曹建博、盛长峰、赵璐、李卫峰

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  1月19日到1月22日,户内服务三所充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用,积极响应政府号召,全力配合八里庄街道办事处改造工程,并顺利完成了西大望路4号院电厂平房部分用户的停复气工作。

  “还有一些用户如果春节期间回来想通气怎么办呢?”

  “您可以随时打我们的值守电话,会第一时间安排职工上门为用户复气。”

  为保证此处更多的用户能在春节期间用上燃气,吃上热乎的饺子,红庙北里燃气服务中心站长王超向负责人承诺到。

  王超作为班站长,同时又是一名入党积极分子,无论是在生活中还是工作中,都力求率先垂范。回到班站,他组织职工一同商讨春节期间的值守方案,并主动提出在岗值守。

  党员石俊岭作为站上的安全员,勇于担当,以身作则,他坚定地说:“今年春节情况特殊,任务还这么重,我就不回老家了。”其他职工也都自告奋勇,最终,王超确定并成立了以党员和业务骨干为主的工作小组,叮嘱大家在此特殊时期,要做好自身防护工作,同时保障用户用气安全。

  此后,从1月23日到1月29日(腊月二十九到大年初五),服务中心陆续接到电厂平房用户的电话,每一次王超和石俊岭都会赶到现场,与职工们一起连接灶具、试漏、点火、复气……为用户完成通气工作。同样的工作流程不知道重复了多少次,但能保证用户在节日期间正常用气,就是他们最大的坚持,而工作结束后,用户脸上洋溢着的幸福笑容,就是对他们工作最大的赞扬。

  至臻服务送真情

  “真没想到,这个时期燃气职工还能这么快速地来给我们解决问题,真是太感谢了!”

  1月27日大年初三中午,二分公司何各庄燃气服务中心接到来自96777的报修工单,某餐厅燃气报警器启动报警,请求上门检查是否有漏气情况。

  正在值班室吃午饭的许伟轩,立刻放下手中的碗筷,带好防疫口罩,拎上工具包,启动抢修车,火速向报修现场赶去。

  到达现场后,许伟轩在餐厅工作人员的指引下来到设备间,熟练地用嗅敏仪对铺设的管道仪表以及灶具进行认真地检查。很快,在燃气表进口阀门法兰螺栓处发现了漏气点,他随即进行了现场修复。修复完成后,许伟轩又用嗅敏仪和刷肥皂泡的方法先后进行了检测,确认修复作业成功。

  餐厅的高经理赞扬和感谢许伟轩认真负责的工作态度及专业技术

  用户需要就出发

  “师傅,麻烦您给看一下,我这燃气卡怎么买不了气儿了呢?!”

  1月27日大年初三晚上10点多,一阵急促的敲门声打破了东坝燃气服务中心的宁静。王刚立即前去开门,边走边检查口罩是否带好。来到门前,只见一位戴着口罩的老人时不时向屋内张望,王刚将老人请进接待大厅。

  询问后得知,老人家里燃气用完了,便拿着燃气卡到自助机上充值,但结果显示燃气卡被锁死限制购气。王刚一边安慰老人不要着急,一边在系统中进行查询,发现这位老人是错过技改换表的用户,帮助老人一家恢复通气的最快解决办法就是上门更换燃气表。

  老人在听到王刚提出要上门换表的建议后面露难色。王刚打开自己的工具包,一边向老人展示里面包含的日常检修工具以及消毒用具,一边耐心地解说整套消毒过程... ...

  “这里面还有这些一次性鞋套,到了您家以后啊,我再多套两层,尽量做到万无一失,您看这样行吗... ...”

  “哎呦,这两天我们家里人也讲究进门消毒,刚才听师傅您这么一说,我就放心了!那麻烦您大晚上的去家里瞧瞧去。”

  在老人频频的点头中王刚感受到了老人的充分信任。拿上一块新的燃气表,拎上工具包,与用户一道返回家中。在王刚一番熟练细致的操作后,用户家灶台上又重新跳动起了蓝色火焰。

  老人看着重燃的火焰,感激地向王刚竖起了大拇指

  一切都弄好以后,夜已深,作为一名党员,王刚的“主战场”依旧灯火通明,7×24小时服务,永远是他们对用户最真挚的承诺。

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  在这个特殊的春节期间,户内服务一所重新规划锅炉稽查任务,将原有的现场稽查全部改为线上稽查,安排所有值班人员、查表员及班站长,利用无线远传系统、BI报表系统、北燃移动门户APP在线上进行锅炉稽查,核实每户、每日、每小时用气量及用气曲线,详细记录异常用户信息。从1月24日起截止27日晚,户内服务一所累计参与线上稽查25人,线上稽查600余户(涉及全部锅炉房),BI系统稽查时长113小时。

  这些方便快捷的系统,是集团公司送给一线职工最安全的“口罩”,是完成“三基一降三提升”的根本保证。左手防疫,右手稽查,是户内服务一所2020年春节打出的第一套组合拳。在疫情防控和保护国有资产攻坚行动上,户内服务一所坚决做到“两手都要抓、两手都要硬”,努力做到守土有责、守土担责、守土尽责。

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