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北京燃气改管【温暖“疫”线】

时间:2020-02-21 18:28   作者:北京燃气改管 点击:

  【温暖“疫”线】抗击疫情中的贴心服务,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一个人的心,在防控关键时刻,北京燃气改管各会员单位迎难而上,共克时艰,以饱满的热情和强烈的责任心,用自己的方式,默默为这场战“疫”贡献着力量。近期,协会将通过微信公众号对涌现出的一些典型做法和感人事迹进行报道。

  自2020年1月23日武汉封城,全国进入疫情防控状态。北京燃气改管为了确保民生基础服务不间断、用户诉求有着落,自2020年2月3日起,第四分公司所有对外服务窗口均正常营业。疫情肆虐,重任在肩,窗口服务人员当起了北京燃气改管战“疫”队伍中的“排头兵”。

  【窗口消毒 防疫双安心】

  在疫情防控的每一天里,在我们的每一个服务窗口上,总能看到身着蓝色工装、带着口罩、给来访用户一一测温、持着或背着装满消毒液的喷雾器材在给窗口每一个角落消毒的身影。消毒工作大到窗口柜台、地面,小到垃圾桶边缘、自助机缴费机的每一个缝隙,大家都会仔仔细细的喷洒、擦拭,确保窗口环境的安全、卫生;来访用户的信息登记、窗口的测温点设置、废旧口罩的统一收集,一目了然的疫情防护思维导图讲解,每一项细微工作的坚持都是窗口人员给予来访用户最好的防护保障。慢慢地,消毒水的味道已经完全替代了身上香水的味道,脸上的勒痕也逐渐有了清晰的弧度,因为需要时常通风而不敢穿的太单薄......问过那些爱美的在岗职工们,他们说:“坚持每天消毒、每天通风、做好个人防护,用户安心,我们才能放心,职责所在!”

  【上门售气 展燃气温暖】

  2月12日清晨,良乡燃气服务中心接到一名“特殊用户”的求助电话:“我家小区因为发现疫情,现在已经封闭不能外出,可是家里没气了,您看能否想办法给解决一下?”

  “您别着急,我们这边给您开个卡,尽快给您送过去,到了您小区给您打电话,麻烦您下来取一下。”

  紧急为用户办理燃气卡,同事赵微接过卡后,立即骑上电动车赶往用户家中,您可以关注“北京燃气改管公众号,里面有线上充值的具体操作方法,也有安全用气知识,您抽空可以多看看。有其他任何疑问您就给我们打电话,我们给您线上指导。”拿到燃气卡,用户连连道谢。

  在平日里,购气诉求是我们窗口单位日常遇到的再普通不过的诉求了,但是疫情当前,直接打破了这所谓的寻常,可能用户害怕疫情会不愿出门购气,可能是外地返京用户正在居家隔离,可能是疫情出现的小区已经进入封闭式管理......每一种可能性都是对我们窗口服务工作的考验,耐心的解释、细心的指导、贴心的服务,他们没有忘记党员先行承诺书中的红手印,没有忘记“服务为本、真情到家”的服务理念,更没有忘记北京燃气改管第四分公司公开服务承诺里的那份责任。用户的一句句感谢就是对他们的褒奖和鼓励。

  作为基础保障服务行业,作为首都的“蓝衣卫士”,作为分公司战“疫”队伍中的“排头兵”,正是窗口服务人员让我们坚信:这场战役中每一位的努力和付出都会成为我们众志成城的力量,坚信没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临,坚信待春暖花开,我们都可以迎着暖风微笑,加油!

  我是老党员老北京燃气改管,特殊时期我全天候待命。“踏进燃气这个行业,就要勇于担负起责任,一刻都不能松懈”。这是白建辉经常挂在嘴边的一句话。他是这么说的,也是这么干的。今年春节疫情突发,给春运保障带来了极大的困难,站里成立备勤应急队伍,白建辉同志踊跃报名,他说:现在是特殊时期,我作为一名老党员,一名“老北京燃气改管”,理所应当站出来。我就住在南楼,手机24小时开机,有任何事情我都保证第一时间赶到现场。

  是的,白建辉同志就是这么一个“老北京燃气改管”,面对困难时,无论“思想”还是“行动”都冲在了最前面。放假期间,作为老大哥的白建辉每天都保持与值班员沟通,了解当天值班情况,询问隐患处理情况,并提醒值班员外出维修时注意个人防护。在口罩短缺的情况下,考虑到维修人员出现场频次高,将配发给自己的口罩,分给了其他值班员工。白建辉真的像他自己说的一样,一刻都没有松懈。

  对于燃气抢修工作,就一句话“响应快 处理准”。2月2日是延长春节假期的最后一天,设备维修站突然接到报修,天竺家园一用户慌慌张张地说自己家灶具玻璃台面炸了,有很大的燃气味儿。听到用户描述,值班员报告给白建辉,两声电话响就接通了白建辉的手机,当天并不当班的他,也在5分钟内赶到现场。人员到达现场后,第一时间关闭燃气阀门。通过现场仔细查看和询问得知,用户烧水时离开厨房,水壶烧干导致玻璃灶面温度过高炸裂。之后白建辉带领值班员对现场管线仔细查看,令人松一口气的是,现场检测确认无燃气泄漏。白建辉向用户详细说明了依据国家标准要求的灶具使用寿命,并对玻璃灶面的使用注意事项向用户进行了提示,为用户后期更换灶具提供了有效建议和基础常识。同时,观察到用户家中有儿童,更是耐心的向用户宣传用气安全和常识。暖心的画面,让在场的人都陷入了感动之中。而我们的感动,在白建辉看来就是职责所在,因为我们干的这一行,就要扛起该扛的责任。

  这就是我们“北京燃气改管”战“疫”中的一段小故事,白建辉师傅也只是无数个奋战在疫情一线保障党员中的一个剪影。疫情再凶,“北京燃气改管”也将无所畏惧,坚守岗位,服务用户,确保用户安全!

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