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精细规范管理 严格目标责任—北京燃气第五分公

时间:2020-03-29 06:51   作者:北京燃气公司官网 点击:

  精细规范管理 严格目标责任——北京燃气第五分公司。近日,北京燃气第五分公司户内服务二所六个服务中心依托2020年集团公司“三基一降三提升”工作要求及北京燃气第五分公司生产经营工作思路与目标,以所领导班子提出的“系统分析,精准定位,北京燃气第五分公司自我优化,线性提升”十六字要求为对标,分别制定《燃气服务中心运营及服务工作手册》,标志着一线服务工作向精细化、综合化、目标化、严格化深入迈进。

  为贯彻集团公司服务品质持续提升的工作目标,北京燃气第五分公司户内二所重点围绕服务能力和服务水平提升两个落地点,强化服务基础管理,不断促进服务水平和服务意识的提高,全面提升燃气服务中心综合业务水平。近期,结合集团公司对服务工作的进一步要求,户内二所6个服务中心分别围绕自身基本情况、服务运营工作情况、户内安全分析、营业收费、接诉即办工单分析、线上服务等方面,立足实际,制定了燃气服务中心运营及服务工作手册。

  此次工作手册的制定得到了北京燃气第五分公司户内二所领导班子的高度重视,班子成员先后多次将手册编写的目的意义、中心思想、理念及要求逐一向服务中心进行宣贯及说明,要求广大职工加强认识,依托工作实际,制定具有指导意义及参考价值的工作手册,进一步完善并强化服务工作水平。相关职能部门积极协调统筹,主动了解服务中心在手册制作中遇到的问题,为其提供技术支持,协助完成服务手册的编写工作。

  各服务中心从自身实际出发,分析总结工作特点及业务优势,研判分析工作重点,紧紧围绕集团公司战略目标,制定了具有指导性的服务手册。

  北京燃气第五分公司榆树馆服务中心老旧小区居较多,安全防范意识是重中之重。通过对服务中心管辖区域用户特点进行分析,从消除隐患着手,计划对老旧小区开展针对性服务,在增强服务水平,保障安全生产的同时促进增值销售;

  北京燃气第五分公司紫竹桥服务中心按街道、小区、楼、户等基本信息进行网格化统计,为各个小区建立单独微信群,开展24小时线上服务模式,及时发布抢修通知、缴费信息、解答用户疑问,在与用户保持长期良好沟通的同时,打造一站式燃气服务;

  北京燃气第五分公司恩济里服务中心从改变职工传统工作思维为出发点,增强拓宽销售服务理念,结合属地壁挂炉用户多的特点,强化增值服务水平,更好地完成各项工作任务;

  北京燃气第五分公司海特服务中心从系统平台数据分析出发,细化工作、责任到人,在提升服务、消除隐患、促进增值等多方面进行精细管理,不断夯实自身基础;

  北京燃气第五分公司紫竹院服务中心充分发挥公服服务优势,对用户数据进行归纳梳理,加强对重点用户的关注,并从细化考核、细化管理、细化责任为出发点,强化人员队伍素质;

  北京燃气第五分公司海特花园服务中心结合当前三合一工作,进一步加强网格化管理,根据自身人员结构特点及地域特点,抓服务促增值,不断提升职工积极性和能动性。

  服务手册的编写,有利于各服务中心负责人集中掌握各自基本情况及业务开展情况,有利于从数据平台中发现自身存在问题并加以分析改正,有利于更加系统化地指导开展各项业务工作。目前,各服务中心依托服务手册内容,正在逐步完善各项业务管理工作,并将以此为标准,北京燃气第五分公司进一步提升服务中心综合服务能力,提升整体服务品质。

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