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疫情期间北京燃气查表

时间:2020-04-23 09:22   作者:北京燃气 点击:

  疫情期间北京燃气查表进行中,北京燃气查表及壁挂炉补贴工作正在有序推进中。为落实相关工作的顺利进行,北京燃气领导班子在召开的专项服务工作会议上进行了部署。要求切实做好疫情期间查表收费及壁挂炉补贴工作,北京燃气主动与属地街道、社区对接,规划工作进度,提高宣传范围。并主动作为,“想办法、找办法”,北京燃气在保证安全的前提下,最大限度提高工作效率和工作质量。

  北京燃气民用户查表工作

  受疫情影响,大多数小区仍严格控制人员进入。为提高查表效率,各服务中心依托微信群、业主群等渠道,广泛宣传查表工作。对于特殊用户,如老人、弱势群体、外出不便用户等群体,通过查找相关台账,对其进行电话联系,提醒缴费。

  北京燃气在开展查表工作前,各服务中心主动对接属地街道、社区,进行沟通联系,确认查表时间、人员等信息,并在征得同意后上门。对于部分严格实行管控的小区,查表员无法进入。对于更换联系方式,无法联系到的用户,通过与物业人员沟通,进行用户信息更新。为避免与用户的直接接触,查表员将账单放置于楼门口燃气袋内或社区工作人员处,由用户自行领取。

  在进行查表服务中,紫竹桥服务中心为用户定制了专属“贴心服务包”——将燃气账单、安全宣传手册、燃气保险推广宣传单放入袋中,保证一户一包。且在服务包分装过程中,职工全程佩戴口罩及手套,做好消毒。服务包制作后,由对应的查表员将贴心服务包统一交至小区物业处,再转交至用户手中。

  部分孤寡老人由于年纪较大,不会看燃气表,不知道自家用了多少字,导致缴费困难。针对这一问题,海特服务中心主动对接属地居委会,针对此这类有特殊需要的用户,查表员在做好消毒及防护措施后,统一入户进行抄表工作。

  在账单发放完毕后,查表员通过收费系统、微信查询等方式,对用户缴费情况进行实时更新。发账单10天后,经查询未完成缴费的,进行催费处理。

  北京燃气壁挂炉补贴工作

  各民用服务中心积极与属地街道、社区提前进行沟通,通过微信群、业主群等渠道,达到广泛宣传的目的。同时,将壁挂炉补贴与查表、增值服务工作有机结合,实现一举三得的良好效果。

  恩济里服务中心将壁挂炉补贴通知、保险宣传彩页、服务中心名片、职工保险销售二维码组合起来,制作宣传手册,用于社区对接和日常工作中的增值服务推广。

  为提高宣传力度,服务中心在社区的协调配合下,在楼门口、公告栏、电梯间张贴补贴通知,并在服务中注意减少与用户的接触。

  针对用户提出的疑问及困难,由服务中心安排专人接听对外公布的补贴报数电话,在保证不漏接电话的前提下,通过专业细致的说明,切实解决用户疑惑。

  北京燃气公服用户查表及调价工作

  公服服务中心提前利用电话、微信等方式,与用气单位进行联系,约定上门时间。由于当前一部分餐饮企业暂未营业,在电话联系无果的情况下,在其大门上张贴燃气缴费单,同时对相关用户进行信息动态跟踪,确保及时完成缴费工作。

  在开展查表工作时,由于部分公服用气单位位于住宅小区内,因此服务中心率先与属地街道、社区进行对接,在征得同意后入内查表。因疫情防控需要不允许查表员进入的小区,根据实际情况与用户约定在小区门口进行对接。

  对于近期的调价工作,首先使用远传系统进行线上查表,然后通过电话与用户进行核实,在双方对基础数据无异议的前提下,计算好用户应缴纳的费用,通过电话、短信等方式告知用户。

  当前,北京燃气已逐步适应了疫情防控期间各项计量销售工作的调整与变化,并在实际工作中不断摸索与调整服务模式,力争在做好疫情防控的前提下,北京燃气高质量完成各项业务工作。并在后续工作中逐步完善与进步,“以小见大、以微知著”,圆满完成阶段性及全年工作任务。

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